Trois façons d'écrire

Joindre le service client Luxury Casino sans attendre

Dès qu'une question bloque votre session, le chat, l'e-mail ou le téléphone vous mettent en relation avec un humain, 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support 18 ans de conformité réglementaire

Versés aujourd'hui

274 349 €

3 185 Joueurs en ligne

Enregistrée sous le numéro OGL/2008/5209/774 auprès du Gaming Control Board de Curaçao depuis 2008

36M € versés chaque semaine, délai moyen de traitement de 5 minutes, limite de retrait jusqu'à 83 000 €

Chiffrement SSL 128 bits sur l'ensemble de la plateforme, conformité aux standards iTech Labs et GLI

Les canaux

Choisissez votre canal selon l'urgence

En deux minutes, vous saurez quel canal coller à votre question.

Le chat, tout de suite

Dans la minute où un bonus ne s'active pas, le chat répond en général en 2 minutes et règle tout ce qui se joue à l'écran.

Ouvrir le chat

Rassemblez vos pièces

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 8 heures, avec le détail écrit de la solution.

Écrire au support

Un doute sur un retrait

Au moment où un retrait vous inquiète, appelez le +33 1 86 39 77 92 : un conseiller décroche en 2 minutes environ, en heure CET.

Appeler le support

Tout sous la main

Qui veille sur votre compte en France ?

Depuis 2008, la maison applique les mêmes règles à tous, y compris aux joueurs de France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 86 39 77 92

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2008/5209/774

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, ANJ - Autorité Nationale des Jeux, SOS Joueurs

Votre recours, balisé

Le jour où la réponse reçue ne vous convient pas

Le soir où la première réponse vous laisse insatisfait, voici la suite à donner.

Un dossier qui avance

Au lendemain d'un premier échange, exposez le point contesté à [email protected]. Écrivez en une seule fois ce qui diffère de ce que vous attendiez, avec la date et la référence du dossier.

Un numéro à conserver

Une fois votre message parti, notez le numéro reçu en retour. Un conseiller reprend alors le dossier et vous répond généralement sous huit heures.

Avant la décision, après le refus

Quand cette seconde réponse ne convient toujours pas, demandez à [email protected] une relecture par un responsable. Le dossier change de mains et vous recevez une décision motivée.

Au-delà de nos services

Passé cette relecture interne, adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence. Joignez les échanges précédents, aucune démarche directe n'est nécessaire avant.

Cinq adresses

Le bon service dès le premier envoi

Après lecture, votre demande part vers le service qui la traitera, sans détour.

Compte

Support général et questions de jeu[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres cas

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affairesnon fourni

Six lignes d'identité

Identité de l'entreprise exploitante

Quelques lignes suffisent pour savoir quelle société répond de votre compte.

Société

Raison socialeLuxury Casino N.V.

Numéro d'enregistrement706104 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/5209/774

Contact écrit

E-mail du service client[email protected]

Réponse attendue

À quelle heure tombe vraiment la réponse

La crainte de tomber sur un service fermé, ce tableau la lève d'un coup.

Chat

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse, chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse[email protected]

Réponse, e-mail8 heures

Téléphone

Numéro+33 1 86 39 77 92

Attente, téléphone2 minutes

Pièces à réunir avant le premier échange

Sortez ces cinq pièces avant d'ouvrir le chat ou de décrocher.

Numéro de joueur Luxury Casino
Copie d'une pièce d'identité officielle
Justificatif de domicile récent
Preuve de votre moyen de paiement
Référence de la transaction concernée

Cinq réponses courtes

Avant d'écrire, la réponse est peut-être ici

Vers minuit, quand une question simple mérite une réponse immédiate plutôt qu'une file d'attente.

trustLe service client est-il ouvert la nuit et le week-end ?+

À toute heure, y compris les dimanches et jours fériés, le support répond : l'assistance tourne 24h/24 et 7j/7, en heure de Paris. Un conseiller prend le relais en français, en anglais, en allemand ou en italien.

trustEt si je veux fermer mon compte, comment je fais ?+

Dès que la décision est prise, demandez la fermeture au support, qui vous confirme la date d'effet. Un joueur ne peut détenir qu'un seul compte : les doublons sont fermés définitivement.

trustPuis-je être vérifié en moins de trois jours ?+

Comptez jusqu'à 57 heures pour la vérification, le temps de contrôler la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de moyen de paiement. Envoyez des documents nets et lisibles pour éviter un second passage.

trustOù est enregistré l'opérateur du site ?+

Derrière Luxury Casino se trouve Luxury Casino N.V., société immatriculée sous le numéro 706104 à Heelsumstraat, Willemstad. Sa licence OGL/2008/5209/774 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao.

trustQue se passe-t-il quand j'écris au support sans mon mot de passe ?+

Rien d'anormal : un conseiller vous identifie grâce à votre adresse e-mail d'inscription et à quelques vérifications de profil. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail.